Ugovor o održavanju

Je dodatna Netiks-ova usluga paušalnog održavanja komunikacijskog sustava (mreže) na najvišoj mogućoj razini, što uključuje stalno raspoloživu zamjensku opremu i usluge dijagnostike kvara-ispada i njegovog otklanjanja-servisa u ugovorenom roku. Ugovor o održavanju se može sklopiti u jamstvenom i vanjamstvenom roku.

Naime, funkcionalnost cjelokupnog komunikacijskog sustava (mreže) ne može se osigurati jednostavnim jamstvom na uređaje. Kupljena oprema od Netiksa podliježe standardnom jamstvu, što znači da će se eventualni pokvareni uređaj popraviti ili zamjeniti adekvatnim što je prije moguće, ali najkasnije u roku 45 dana od prijave kvara. I van jamstvenog roka vrijede slični uvjeti, samo što se tada isti naplaćuju. Ovakvo održavanje često nije dovoljno za trajni 24-satni pogon u mrežama važnih korisnika.

Ugovorom o održavanju mreže definira se najduže dozvoljeno vrijeme unutar kojeg ista može biti neispravna (najčešće se ugovara odziv na intervenciju u roku od 4 sata - 48 sati od prijave kvara), nakon čega se sustav mora dovesti u operativno stanje. Netiks će stoga na vlastitom skladištu uvijek držati zamjensku opremu baš za mrežu koju paušalnim ugovorom održava, te rezervirati adekvatne ljudske i stručne resurse. Paušalni Ugovor se ugovara za svaku mrežu posebno, a naplaćuje kao postotak vrijednosti cjelokupne mrežne instalacije za svaku godinu održavanja, a cijena ovisi o brzini željenog odziva. Ugovor o održavanju treba razlikovati od NETSUPPORT podrške, koja je samo hitna zamjena neispravnog uređaja za ispravni, a ne i popravak mreže u ugovorenom roku. Za detalje Ugovora o održavanju, kontaktirajte Netiks.